FAQ

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Où est mon colis?
Comment puis-je récupérer ma commande à Gatineau?
Puis-je me faire livrer à une autre adresse?
Quels sont les frais de livraison et les délais?
Puis-je obtenir une livraison gratuite?
Puis-je modifier ma commande?
Puis-je gagner des points fidélité "Golden Points"?
Puis-je retourner ou échanger des articles?
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Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Chaque client de notre boutique, peut vérifier l'état de sa commande à tout moment dans l'onglet "Mon Compte".

De plus, pour chaque commande passée, nous vous enverrons un courriel avec l'état de votre commande.

Où est mon colis?

Nous expédions nos commandes avec Postes Canada dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables à compter du jour de l'achat et toutes les commandes ont des numéros de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi et un lien vers une page où vous pourrez suivre l'emplacement actuel de votre colis.
Ces liens seront également visibles dans la colonne « Suivi colis » lorsque vous entrez dans votre historique de commande après la connection à votre compte dans notre boutique.

Dans les rares cas où le statut de livraison indique «Livré» mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous procéderons à une enquête avec Postes Canada. Ce processus peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables

Comment puis-je récupérer ma commande à Gatineau?

Si vous avez choisi de venir chercher votre commande à Gatineau, vous recevrez un courriel séparé avec toutes les informations pour le ramassage local. Votre commande sera prête dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables à compter de la date de votre achat

Puis-je me faire livrer à une autre adresse?

Oui, il vous suffit d’indiquer, lors de votre commande sur le site, « Adresse de livraison différente de l'adresse de facturation », et précisez cette nouvelle adresse. Vous pouvez utiliser cette procédure par exemple quand vous voulez faire un cadeau ou quand vous partez en vacances ou en déplacement.

Quels sont les frais de livraison et les délais

Les frais de livraison sont calculés au "checkout", en fonction des dimensions et du poids du colis. Ces tarifs sont établis par Postes Canada. Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison .

Puis-je obtenir une livraison gratuite?

Oui ! La livraison est gratuite dès 150$ d’achat. Si vous faites des achats de plus de 150$, votre commande sera envoyée par la poste gratuitement!

Puis-je modifier ma commande?

Oui, il est possible de modifier votre commande seulement avant que celle-ci soit entièrement complétée ou en état de livraison.
Pour apporter des modifications à votre commande (changement d'adresse, addition de produit, changement de mode de livraison), veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Puis-je gagner des points fidélité "Golden Points"?

Nous récompensons nos clients. Pour chaque dollar que vous dépensez, vous obtenez 1 "Golden Point". Il y a plusieurs autres façons d'en obtenir, cliquez ici pour plus de façons d'économiser.

Puis-je retourner ou échanger mes articles ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans un délais de 30 jours à partir de la date d'achat. Les articles doivent être non portés ni endommagés et en parfait état de revente. Pour plus des renseignements, veuillez consulter notre page Retours et échanges .